Délai de rétractation
Article L. 121-21 du Code de la consommation :
Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, à la suite d’un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision, ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L. 121-21-3 à L. 121-21-5. Toute clause par laquelle le consommateur abandonne son droit de rétractation est nulle.
Exercer son droit de rétractation
Vous pouvez exercer ce droit dans un délai de 14 jours suivant la commande. La demande peut être adressée :
- Par courrier à : SARL New Deal, 1257 rue de Madrid, ZI de Saint Charles – 66000 Perpignan
- Par email à : service.clients@denavoo.com
Votre demande doit obligatoirement contenir :
- Nom / Prénom ou Raison sociale
- Coordonnées complètes
- Numéro de commande
- Date d’envoi de la demande
Frais de renvoi des produits
Les produits doivent être renvoyés, à vos frais, à l’adresse :
SARL New Deal, 1257 rue de Madrid, ZI de Saint Charles – 66000 Perpignan
Le retour doit s’effectuer dans un délai maximum de 14 jours après la demande de rétractation. Ce délai est considéré comme respecté si le colis est expédié avant son expiration.
Le produit ne doit avoir subi aucune détérioration liée à une utilisation autre que celle nécessaire à l’évaluation de ses caractéristiques et de son fonctionnement.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation, Denavoo remboursera l’ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standards. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécifique ne seront pas remboursés.
Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat.
Formulaire de rétractation
Pour toute demande de retour, merci d’utiliser notre formulaire de contact ou de télécharger le formulaire PDF.