Nos engagements et garanties
Des professionnels à votre écoute
Des conseillers et des professionnels sont disponibles pour vous aider à réussir votre achat.
Un service après-vente efficace
La relation avec nos clients ne s’arrête pas à la livraison. En cas de problème avec votre mobilier livré, contactez notre service après-vente. Nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide.
Une politique qualité
Denavoo mobilise une équipe de professionnels pour tester soigneusement tous les produits avant leur mise en ligne. Cela nous permet d’offrir un service irréprochable à nos clients.
Les garanties
Tous les articles sont couverts par :
- La garantie légale de conformité (article L.211-4 du Code de la consommation)
- La garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
La garantie couvre les produits dans leur configuration d'achat. Toute réclamation doit être faite dans un délai de 6 mois (sauf garantie légale).
Certains produits bénéficient d’une garantie contractuelle supérieure. Sa durée figure sur la fiche produit.
Exclusions de garantie
- Pièces d’usure normale
- Utilisation anormale ou professionnelle
- Installation non conforme ou non réalisée par un professionnel
- Mauvais branchement ou non-respect de la notice
- Chocs, mauvais entretien, ou causes extérieures (foudre, dégâts des eaux...)
Nous recommandons de faire installer les articles par un professionnel qualifié et assuré.
Votre droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez transmettre votre décision de rétractation par courrier (SARL NEW DEAL, 1257 rue de Madrid, 66000 Perpignan) ou par e-mail : serviceclients@denavoo.com.
Retour et remboursement
Le consommateur renvoie les biens à ses frais, au plus tard dans les 14 jours suivant sa décision. Seuls les produits retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine ou équivalent, seront remboursés.
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés (ex : canapés sur mesure, cabines spécifiques).
Tarifs
Les prix sont indiqués en euros TTC. Denavoo se réserve le droit de les modifier à tout moment.
Expéditions spéciales
Pour la Suisse : les droits de douane sont à la charge du client.
Pour la Corse : contactez notre service client au 04 68 82 47 89 pour établir un devis personnalisé.